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我院召开“多方面提升医疗服务水平”专题座谈

来源:东莞国岸医院   电话:0769-21995533   点击免费在线咨询皮肤问题

 新年伊始,为贯切落实科学发展观,进一步加强医院内部管理,提升医疗服务水平,大力改进医疗质量,树立典型,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,我院特召开“多方面提升医疗服务水平”专题座谈会,旨在切实解决群众反映强烈的突出问题,提高患者和社会满意度,倾力打造百姓信赖医院。

会议中,医院各科室负责人及各重点岗位代表积极建言献策,总结日常工作中存在的不足,罗列出亟需解决的问题,为新一年开展“多方面提升医疗服务水平”活动提出了具体的要求。总结起来有以下几点:

一、加强推进预约诊疗服务。拓宽预约诊疗途径,以多种形式为患者提供预约诊疗服务,可试行电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等服务,进一步完善预约诊疗管理制度和预约诊疗服务流程。

二、优化医院诊疗环境。对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识,做到准确、醒目、清晰。简化就医流程,缩短患者等候时间,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。推行“先诊疗,后结算”模式,建立畅通、的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后付费”规定,提高急危重症患者抢救成功率,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

三、广泛开展便民门诊服务。研究制定科学、、形式多样的便民惠民措施,开展双休日及节假日门诊,延长门诊时间;为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施。

四、深化优质护理服务。医院开展优质护理服务工作,合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%,落实“以病人为中心”的服务理念,改革临床护理模式,建立健全临床护理工作制度、多方面落实护士职责,提高护理服务质量。并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。完善并落实临床护理人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

五、继续推进“平安医院”创建活动,构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案;要认真做好治安保卫工作,着力解决医院安心管理工作中存在的重大问题,加强人防、技防措施,确保医务人员的人身权利;建立健全医警快速对接机制;认真落实医院投诉管理办法,严格执行首诉负责制,努力将问题解决在萌芽状态,引导医疗纠纷正确、及时地解决处理;建立健全医疗责任保险制度等医疗风险分担机制;严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

六、加强医院内部价格管理工作。规范医院收费行为,维护患者与医院的合法权益,严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》的相关规定。建立由医院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系,建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。

会议总结:多方面提升医疗服务水平,不仅有利于我院的维护塑造,更符合当前形势下患者到医院就医的需求。患者的需求就是全体医护人员日常工作的具体要求,一切以患者为中心,为患者提供人性化服务和人文关怀。

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